Nos concurrents rivalisent de promotions, réductions de prix ou offres alléchantes. Si nos prix durablement bas devaient être rabaissés dans le cadre d'une telle action, notre garantie des prix durablement bas s'applique naturellement.

La garantie prix s'applique pour les prix des concurrents ayant une activité régulière sur le territoire national sur la base de la réglementation en vigueur et des taxes et répondant également de la garantie et du service. Elle ne s'applique donc pas aux prix de commerçants ambulants, de fournisseurs étrangers ou de personnes privées qui souhaiteraient vendre un article.

La garantie des prix durablement bas s'applique aux articles effectivement disponibles. Disponible signifie disponible en quantités suffisantes chez la concurrence et accessible dans l'environnement stationnaire habituel du magasin.

Evidemment. Mais sur Internet également, nous considérons les concurrents ayant une activité régulière sur le territoire national SWISS sur la base de la réglementation en vigueur et des taxes et répondant aussi de la garantie et du service. Elle ne s'applique pas aux prix pratiqués sur Internet avec des fournisseurs ayant leur siège hors du territoire national et qui livrent également dans notre pays.

Identique signifie que le fabricant, le type de produit, l'équipement, le numéro EAN, etc. sont identiques et que toutes les caractéristiques spécifiques de l'article sont identiques. A condition que les unités d'emballage ou les tailles d'emballage soient comparables.

Lorsqu'on compare un prix Hornbach avec un prix chez un concurrent, les deux prix doivent être comparés au même moment. Le prix du concurrent doit être (ou avoir été) valable pendant au moins une journée.

La garantie prix durablement bas peut être invoquée jusqu'à 30 jours après la date d'achat.

Chez HORNBACH, notre slogan est «le meilleur prix tout de suite». Des concurrents proposent parfois à leurs clients un bonus ou des avantages, par exemple sur la base du chiffre d'affaires annuel. De telles opérations ne peuvent pas être ramenées à un article en particulier et ne peuvent donc pas être considérées dans le cadre de la garantie des prix durablement bas.

Elle concerne donc le prix affiché sur l'article ou le rayon. Les offres individuelles ne constituent donc pas une base pour une garantie prix.

Avec plus de 120 000 références d'articles, HORNBACH propose des articles en stock et sur commande. Il s'agit de nos articles réguliers auxquels s'applique la garantie des prix durablement bas. Celle-ci ne s'applique pas aux fabrications spéciales ni aux fabrications sur mesure qui sont réalisées pour un client en particulier.

Pour les articles que nous commandons à la demande et pour lesquelles nous calculons le prix de façon individuelle, nous pratiquons également le prix le plus bas possible. Si la garantie des prix durablement bas devait être invoquée dans ce cadre, nous nous réservons le droit de vérification dans ce cas particulier.

Hornbach propose également les services nécessaires à tes projets: depuis le conseil technique par du personnel qualifié aux prestations des artisans en passant par le service de location - absolument fiables et de qualité optimale. Cette qualité est incomparable. C'est pourquoi la garantie des prix durablement bas ne s'applique qu'aux articles, pas aux prestations de services, dans la mesure où celles-ci sont chiffrées.

Elle ne s'applique pas aux concurrents et aux revendeurs qui ne traitent pas eux-mêmes l'article acheté. Autrement, les entreprises pourraient être tentées d'acheter de grandes quantités à bas coût en profitant de la garantie des prix durablement bas et de réaliser des profits en revendant cette marchandise, aux dépens de nos clients.

La garantie des prix durablement bas ne peut être invoquée pour des prix réduits pratiqués dans le cadre des soldes, des soldes saisonniers ou de la vente au rabais de certains articles.

Les prix pratiqués dans le cadre de ventes aux enchères (sur Internet) ne peuvent pas être comparés avec les prix pratiqués de façon durable pour tous les clients HORNBACH.

La garantie des prix durablement bas concerne les prix de nos concurrents chez lesquels un article est identifié et proposé à tous les clients. Elle concerne donc le prix affiché pour l'article en magasin.

La garantie des prix durablement bas s'applique aux prix qu'un concurrent propose à tous les clients, ce qui présuppose que ces prix sont valables pendant au moins une journée. Les prix HORNBACH s'appliquent à tous dans les mêmes conditions. Tout le temps. Si les prix pratiqués par les concurrents ne s'appliquent qu'à certains clients, nous ne souhaitons pas nous mesurer avec ce type de pratique.

Les offres individuelles ne constituent donc pas une base pour invoquer la garantie prix.

La garantie des prix durablement bas est toujours fondée sur le prix d'un article. Si un prix a été fixé parce qu'un concurrent a appliqué une garantie prix, cela ne peut pas constituer de base pour invoquer une réduction dans le cadre de la garantie prix HORNBACH.

Chez HORNBACH, notre slogan est "moins cher tout de suite". Certains concurrents proposent parfois à leurs clients un bonus ou des avantages par exemple sur la base du chiffre d'affaires annuel. De telles opérations ne peuvent pas être ramenées à un article en particulier et ne peuvent donc pas être invoquées dans le cadre de la garantie des prix durablement bas.

La garantie de prix durablement bas s'applique uniquement aux articles et se réfère exclusivement au prix du produit. Aucune garantie de prix durablement bas ne peut être revendiquée pour les frais d'expédition et le coût total des commandes en ligne (prix du produit + frais d'expédition).

Exemple

• Produit HORNBACH 45 CHF + envoi 7 CHF = 52 CHF
• Produit concurrent 48 CHF + envoi 2 CHF = 50 CHF

Dans ce cas, aucune réclamation ne peut être faite au titre de la garantie de prix durablement bas car le prix du produit chez HORNBACH est inférieur à celui du concurrent.

HORNBACH pratique les mêmes prix en magasin et sur Internet. Du fait des structures de livraisons régionales et des gammes de produits, il peut arriver que pour certains articles, les prix soient différents d'un magasin HORNBACH à l'autre. Etant donné que cette différence a des raisons concrètes, la garantie des prix durablement bas ne s'applique pas dans ce cas.

La garantie de prix durablement bas ne s'applique pas aux articles vivants tels que les plantes et les poissons.

Le fait que HORNBACH garantisse des prix durablement bas n'a rien de vraiment nouveau. C'est la raison pour laquelle nous allons plus loin dans le futur: à savoir dans le passé. Nous observons le marché en permanence et ajustons nos prix aux conditions du marché. À partir de maintenant, nos prix durablement bas sont même valables après l'achat.

Si le prix d'un article chez HORNBACH baisse dans les 30 jours suivant la date d'achat, la différence est créditée sur ton : il suffit de créer un compte client, de saisir ton achat et, en cas de baisse de prix dans les 30 jours, tu reçois un avoir pour ton prochain achat chez HORNBACH, directement sur ton compte client.

Les articles de déstockage sont exclus. Les contrats en ligne effectués via un compte client HORNBACH sont enregistrés automatiquement.

Ton compte client en est la base, tous tes achats (en ligne et stationnaire) y sont clairement répertoriés – c'en est donc fini des «bouts de papier».

Si le prix d'un article acheté baisse dans les 30 jours suivant l'achat chez HORNBACH, la différence est créditée sur ton compte client HORNBACH sous forme d'un avoir sur un prix durablement bas à la fin de cette période. Cet avoir est maintenu, même si le prix des articles devait encore augmenter. Si plusieurs baisses de prix interviennent au cours de cette période, le prix le plus bas compte.

Les contrats créés via un enregistré dans un magasin HORNBACH, ainsi que les commandes passées via un compte client enregistré dans la boutique en ligne HORNBACH, participent automatiquement au prix durablement bas prolongé.

Tu peux transformer tes tickets de caisse du magasin en e-tickets (tickets de caisse électroniques) dans ton compte client. Si cette opération est effectuée au plus tard dans les 30 jours suivant l'achat, alors les tickets de caisse participent au prix durablement bas prolongé.

Tu trouveras ton avoir dans ton compte client HORNBACH sous «Mes avoirs». En cliquant sur le bouton «Activer un avoir», celui-ci est placé dans le panier. L'avoir est automatiquement déduit de ton prochain achat en ligne.

Tu peux bien entendu, également utiliser ton avoir en magasin. Adresse-toi pour cela, à la caisse information principale de ton magasin HORNBACH. Tu peux t'y faire délivrer une carte cadeau ou utiliser l'avoir directement lors de ton prochain achat.

Au moment de ton achat, tu as besoin d'un compte client HORNBACH existant dans la boutique en ligne suisse (www.hornbach.ch). Si tu n'en as pas encore, tu peux t'inscrire gratuitement.

Les articles des commandes en ligne et de contrats créés pour toi dans le magasin HORNBACH participent automatiquement au prix durablement bas prolongé, à condition que tu aies enregistré les contrats dans ton compte client.

Saisis ton ticket de caisse dans ton compte client HORNBACH sous «Mes achats» afin d'être sûr que les articles achetés dans le magasin HORNBACH puissent également participer au prix durablement bas prolongé. Les contrats et les tickets de caisse électroniques des magasins suisses HORNBACH y participent.

Le prix durablement bas prolongé s'applique à tous les titulaires d'un compte client HORNBACH suisse.

Pour des raisons fiscales, les diplomates, membres d'institutions internationales et autres personnes non assujetties à la taxe sur la valeur ajoutée sont exclus du système «Prix durablement bas prolongé».

La période commence pour chaque article, le jour suivant l'achat ou l'ajout à un contrat client et dure 30 jours.

Les baisses de prix sont prises encompte à partir d'une date d'achat à compter du 15.07.2020.

Le «Prix durablement bas prolongé» n'inclut pas les articles dont le prix est réduit pendant la période de vente (articles marqués «Déstockage»). Par ailleurs, les montants de dépôt et de consigne et les frais d'expédition ainsi que tous les services et/ou prestations de travail offerts et/ou organisés par le prestataire sont exclus du «Prix durablement bas prolongé».

Si un article que tu as acheté devient moins cher pendant la période de prix durablement bas prolongé, nous t'informons par e-mail à l'adresse indiquée dans ton compte client HORNBACH si le prix baisse de plus de 1 CHF.
Tu trouveras également ces informations dans ton compte client HORNBACH sous «Mes avoirs».

Tu peux consulter ton avoir actuel sur un prix durablement bas dans ton compte client HORNBACH. Tu trouveras sous «Mes avoirs», une liste claire des avoirs au niveau des articles ainsi que le montant total. Tu es également informé ici, 30 jours après l'achat en cas de baisse des prix. À partir de 1 CHF, tu reçois en même temps, un e-mail correspondant à l'adresse indiquée dans ton compte client HORNBACH.

Tu trouveras ton avoir actuel sur un prix durablement bas dans ton compte client HORNBACH sous «Mes avoirs». En cliquant sur le bouton «Activer un avoir», celui-ci est automatiquement placé dans le panier. Tu reçois en même temps une correction de facture pour l'achat dont l'avoir sur un prix durablement bas est issu.

L'avoir sera alors déduit de ta prochaine commande dans la boutique en ligne suisse lorsque tu passeras une commande via ton compte client HORNBACH. L'avoir sur un prix durablement bas sera déduit du montant total de la commande.

Tu peux bien entendu, également utiliser ton avoir en magasin. Adresse-toi à la caisse information principale de ton magasin HORNBACH. Tu peux t'y faire délivrer une carte cadeau ou utiliser l'avoir directement lors de ton prochain achat.

Oui. Si tu souhaites utiliser ton avoir sur un prix durablement bas pour un contrat «Réserver en ligne & retirer en magasin», contacte la caisse information principale de ton magasin HORNBACH.

Un avoir sur un prix durablement bas non activé, expire à la fin de l'année suivant celle de son émission, à moins que l'avoir n'ait été activé auparavant.

Un avoir sur un prix durablement bas activé, expire 3 ans après la fin de l'année suivant celle de son émission.

L'avoir sur un prix durablement bas réduit le montant total de ton achat ou de ta commande. Tu peux payer le solde avec un autre moyen de paiement de ton choix.

Non, l'avoir sur un prix durablement bas doit toujours être utilisé dans son intégralité.

Exceptions: si l'avoir actuel est supérieur à la valeur de la commande, le solde reste sur le compte client HORNBACH. En l'utilisant en magasin, le solde de l'avoir est crédité sur une carte cadeau.

Non. Un paiement en espèces de l'avoir sur un prix durablement bas n'est pas possible.

Non, les contrats client en magasin sont automatiquement transférés sur le compte client si l'employé du magasin a utilisé le compte client enregistré en ligne lors de la création de la commande ou si un enregistrement a été initié avant de retirer la marchandise.

Lors de la réservation et du retrait, le contrat est automatiquement disponible dans le compte client s'il a été créée via le compte client.

Si le contrat client est visible dans le compte client, il participe automatiquement au calcul du prix durablement bas prolongé.

Remarque: en scannant et en reliant les tickets de caisse d'une commande, les postes de commande ne sont pas transférés sur le compte client, mais vous ne voyez que les paiements effectués. La participation au prix durablement bas prolongé ne fonctionne pas de cette manière.

• Dans la boutique en ligne: si tu retournes des marchandises payées en tout ou en partie à l'aide d'un avoir provenant d'un prix durablement bas prolongé, l'avoir est à nouveau crédité sur ton compte client HORNBACH.
• En magasin: si tu retournes des marchandises payées en tout ou en partie à l'aide d'un avoir provenant d'un prix durablement bas prolongé, ton avoir utilisé est crédité sur une carte cadeau.