Unsere Mitbewerber in der Schweiz werben immer wieder mit Aktionspreisen, Rabattaktionen oder Lockvogelangeboten. Sollten unsere Dauertiefpreise im Rahmen einer solchen Aktion unterboten werden, gilt natürlich unsere Dauertiefpreisgarantie.

Die Preisgarantie gilt für Preise von Mitbewerbern, die ihr Geschäft in der Schweiz regulär, auf Basis hier geltenden Gesetzen und Steuern betreiben und auch für Gewährleistung und Service erreichbar sind. Deshalb gilt sie nicht für Preise von Fliegenden Händlern, ausländischen Anbietern oder Privatpersonen, die mal einen Artikel verkaufen.

Die Dauertiefpreisgarantie gilt für tatsächlich verfügbare Artikel. Verfügbar meint, in ausreichenden Mengen beim Wettbewerb vorhanden und im üblichen, stationären Umfeld des Marktes erreichbar.

Selbstverständlich. Aber auch im Internet beziehen wir uns auf die Mitbewerber, die ihr Geschäft in der Schweiz regulär, basierend auf den hier geltenden Gesetzen und Steuern betreiben und auch für Gewährleistung und Service erreichbar sind. Sie gilt nicht bei Preisen von Internet – Anbietern, die ihren Sitz im Ausland haben und auch in die Schweiz liefern.

Identisch heisst für uns, dass Hersteller, Typenbezeichnung usw. identisch sind oder alle spezifizierten Eigenschaften der Artikel identisch sind. Voraussetzung ist, dass es sich um vergleichbare Verpackungseinheiten bzw. Gebindegrössen handelt.

Wenn ein Hornbach-Preis mit einem Mitbewerber-Preis verglichen wird, müssen beide zum selben Zeitpunkt gültig (gewesen) sein. Der Preis des Mitbewerbers muss dabei mindestens für die Dauer eines Tages gültig (gewesen) sein.

Die Dauertiefpreisgarantie kann bis zu 30 Tage nach Kauf geltend gemacht werden.

Bei HORNBACH gilt der Grundsatz «Sofort günstig!». Wettbewerber bieten ihren Kunden hingegen teilweise einen «Bonus» oder ähnliche Vergünstigungen, z.B. auf Basis des Gesamt-Jahresumsatzes. Solche Vergünstigungen können keinem bestimmten Artikel zugeordnet und deswegen auch nicht für die Dauertiefpreisgarantie herangezogen werden.

Sie bezieht sich also auf die erkennbare Preisauszeichnung am Artikel bzw. am Regal. Individuelle Angebote sind keine Grundlage für eine Preisgarantie.

Als Projektbaumarkt führt HORNBACH über 125.000 Artikel als bevorratete Lagerartikel oder als Bestellartikel. Das sind unsere regulären Artikel und für jeden einzelnen gilt die Dauertiefpreisgarantie. Hingegen gilt die Preisgarantie bei Sonder- und Massanfertigungen, separat für Kunden produziert, nicht.

Bei Artikeln, welche wir für Dich auf Anfrage bestellen und den Preis individuell kalkulieren, machen wir ebenfalls den niedrigsten möglichen Preis. Sollte es diesbezüglich eine Preisgarantieforderung geben, behalten wir uns die Prüfung des Einzelfalls vor.

Hornbach bietet auch die für Projekte nötigen Services an: von qualifizierter Fachberatung über Handwerkerleistungen bis zum Mietservice - absolut verlässlich und in bester Qualität. Diese Qualität ist nicht vergleichbar. Deshalb gilt die Dauertiefpreisgarantie nur für Artikel, nicht für Serviceleistungen, soweit für diese Preise angesetzt sind und nicht für Versandkosten.

Sie gilt nicht für Mitbewerber und Wiederverkäufer, die den gekauften Artikel nicht selbst verarbeiten. Andernfalls könnte es Bestrebungen geben, Grossmengen über den Weg der Dauertiefpreisgarantie besonders günstig einzukaufen und im Rahmen des Wiederverkaufs Profit zu Lasten unserer Kunden erzielen zu wollen.

Reduzierte Preise im Rahmen von Ausverkäufen, Saison-Abverkäufen oder dem Abverkauf von Einzelstücken können nicht für die Dauertiefpreisgarantie geltend gemacht werden.

Preise, die im Rahmen von (Internet-)Auktionen zustande kommen, können nicht mit den dauerhaft für alle Kunden gültigen HORNBACH Preisen verglichen werden.

Die Dauertiefpreisgarantie bezieht sich auf Preise unserer Mitbewerber, mit denen ein Artikel ausgezeichnet ist und allen Kunden angeboten wird. Sie bezieht sich also auf die erkennbare Preisauszeichnung am Artikel bzw. am Regal.

Die Dauertiefpreisgarantie gilt für Preise, die ein Mitbewerber allen Kunden gewährt. Das setzt voraus, dass sie auch mindestens für die Dauer eines Tages gültig sind. Schliesslich gelten die HORNBACH Preise ja auch für alle. Jederzeit. Wenn die Preise des Mitbewerbers nur für ausgesuchte Kunden gelten, wollen wir uns damit nicht messen.

Individuelle Angebote sind deshalb keine Grundlage für eine Preisgarantie.

Grundlage der Dauertiefpreisgarantie ist immer der Preis eines Artikels. Ein Preis, der entstanden ist, weil ein Mitbewerber eine Preisgarantie angewendet hat, kann eine HORNBACH Preisgarantie auf den reduzierten Preis nicht begründen.

Bei HORNBACH gilt der Grundsatz «Sofort günstig!». Mitbewerber bieten ihren Kunden hingegen teilweise einen «Bonus» oder ähnliche Vergünstigungen, z. B. auf Basis des Gesamt-Jahresumsatzes. Solche Vergünstigungen können keinem bestimmten Artikel zugeordnet und deswegen auch nicht für die Dauertiefpreisgarantie herangezogen werden.

Die Dauertiefpreisgarantie gilt nur für Artikel und bezieht sich ausschliesslich auf den Produktpreis. Für Versandkosten und Gesamtkosten von Online-Bestellungen (Produktpreis + Versandkosten) kann keine Dauertiefpreisgarantie geltend gemacht werden.

Beispiel

• Produkt HORNBACH 45 CHF + Versand 7 CHF = 52 CHF
• Produkt Wettbewerber 48 CHF + Versand 2 CHF = 50 CHF

HORNBACH hat in den Märkten und im Internet dieselben Preise. Aufgrund lokaler Lieferstrukturen und Sortimente kann es in Einzelfällen für einzelne Artikel in einzelnen HORNBACH Märkten abweichende Preise geben. Da dies jeweils konkrete Gründe hat, gilt die Dauertiefpreisgarantie in diesen Fällen nicht.

Die Dauertiefpreisgarantie gilt nicht für lebende Artikel wie Pflanzen und Fische.

Dass HORNBACH Dauertiefpreise garantiert, ist nun wirklich nichts Neues. Deshalb gehen wir in Zukunft einen Schritt weiter: Nämlich in die Vergangenheit. Seit jeher beobachten wir den Markt und passen unsere Preise den Marktgegebenheiten an. Ab sofort gelten die Dauertiefpreise sogar nach dem Kauf.

Sollte ein Artikel bei HORNBACH bis 30 Tage nach Kaufdatum im Preis sinken, wird Dir die Differenz in Deinem HORNBACH Kundenkonto gutgeschrieben: Dazu einfach ein Kundenkonto erstellen, Einkauf erfassen und im Falle einer Preissenkung innerhalb von 30 Tagen eine Gutschrift für den nächsten Einkauf bei HORNBACH direkt auf's Kundenkonto erhalten.

Abverkäufe sind ausgeschlossen. Onlineaufträge über ein HORNBACH Kundenkonto werden automatisch erfasst.

Die Basis dafür ist Dein Kundenkonto in dem alle Deine Einkäufe (online und stationär) übersichtlich aufgeführt werden – es gibt also keine «Zettelwirtschaft» mehr.

Wenn ein gekaufter Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf bei HORNBACH im Preis gesenkt wird, erhältst Du am Ende dieses Zeitraumes den Differenzbetrag als Dauertiefpreis-Guthaben in Deinem HORNBACH Kundenkonto gutgeschrieben. Dieses Guthaben bleibt bestehen, auch wenn sich der Preis der Artikel wieder erhöhen sollte. Gibt es mehrere Preissenkungen in diesem Zeitraum, zählt der tiefste Preis.

Aufträge, die über ein registriertes Kundenkonto im HORNBACH Markt angelegt werden, sowie Bestellungen, die über ein registriertes Kundenkonto im HORNBACH Onlineshop vorgenommen werden, nehmen automatisch am verlängerten Dauertiefpreis teil.

Du kannst Deine Kassenbons aus dem Markt als sogenannte E-Bons (elektronische Kassenbons) mit Deinem Kundenkonto verknüpfen. Passiert dies bis maximal 30 Tage nach dem Kauf, dann nehmen auch diese Bons am verlängerten Dauertiefpreis teil.

Dein Guthaben findest Du in Deinem HORNBACH Kundenkonto im Bereich «Mein Guthaben». Durch Klick auf den Button «Guthaben aktivieren» wird dieses in den Warenkorb gelegt. Das Guthaben wird bei Deinem nächsten online Einkauf automatisch verrechnet.

Selbstverständlich kannst Du Dein Guthaben auch im Markt einlösen. Wende Dich hierzu bitte an die Hauptinformation. Dort kannst Du Dir eine Gutscheinkarte ausstellen lassen oder das Guthaben direkt mit Deinem nächsten Einkauf verrechnen.

Du benötigst zum Zeitpunkt Deines Einkaufes ein bestehendes HORNBACH Kundenkonto im Schweizer Onlineshop (www.hornbach.ch). Falls Du noch keins hast, kannst Du dich kostenlos anmelden.

Hier geht's zum «Kundenkonto anlegen»

Die Artikel aus Online-Bestellungen und Artikel aus Aufträgen, die im HORNBACH Markt für Dich angelegt wurden, nehmen automatisch am verlängerten Dauertiefpreis teil, sofern Du die Aufträge in Deinem Kundenkonto registriert hast.

Damit auch im HORNBACH Markt gekaufte Artikel am verlängerten Dauertiefpreis teilnehmen können, erfasse bitte Deinen Kassenbon in Deinem HORNBACH Kundenkonto unter «Meine Einkäufe». Es nehmen Aufträge und elektronische Bons aus Schweizer HORNBACH Märkten teil.

Der verlängerte Dauertiefpreis gilt für alle Inhaber eines Schweizer HORNBACH Kundenkontos.

Diplomaten, Angehörige einer internationalen Institution und andere von der Mehrwertsteuer befreite Personen sind aus steuerrechtlichen Gründen vom Service «verlängerter Dauertiefpreis» ausgeschlossen.

Der Zeitraum startet für jeden Artikel am Tag nach dem Kauf oder dem Hinzufügen zu einem Kundenauftrag und läuft 30 Tage.

Preissenkungen werden bei einem Kaufdatum ab dem 15.07.2020 berücksichtigt.

Nicht berücksichtigt werden beim «verlängerten Dauertiefpreis» Artikel, die im Rahmen des Abverkaufs im Preis reduziert werden (mit «raus damit» gekennzeichnete Artikel). Weiter sind Pfand-/ Depotbeträge und Versandkosten sowie sämtliche vom Anbieter angebotenen und / oder vermittelten Dienst- und / oder Werkleistungen vom «verlängerten Dauertiefpreis» ausgeschlossen.

Wenn ein von Dir gekaufter Artikel innerhalb des Zeitraumes des verlängerten Dauertiefpreises günstiger wurde, informieren wir Dich ab 1 CHF per E-Mail an die im HORNBACH Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.
Zusätzlich findest Du diese Information auch in Deinem HORNBACH Kundenkonto unter «Mein Guthaben».

Dein aktuelles Dauertiefpreis-Guthaben kannst Du in Deinem HORNBACH Kundenkonto einsehen. Im Bereich «Mein Guthaben» findest Du eine übersichtliche Auflistung des Guthabens auf Artikelebene, sowie die Gesamtsumme. Hier wirst Du auch im Falle einer Preissenkung 30 Tage nach dem Kauf informiert. Parallel erhältst Du ab 1 CHF eine entsprechende E-Mail an die im HORNBACH Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.

Dein Dauertiefpreis-Guthaben findest Du in Deinem HORNBACH Kundenkonto unter «Mein Guthaben». Durch Klick auf den Button «Guthaben aktivieren» wird dieses automatisch in den Warenkorb gelegt. Du erhältst zeitgleich eine Rechnungskorrektur für den Einkauf, aus dem das Dauertiefpreis-Guthaben entstanden ist.

Das Guthaben wird nun bei der nächsten Bestellung im Schweizer Onlineshop verrechnet, wenn Du eine Bestellung über Dein HORNBACH Kundenkonto tätigst. Der Gesamtbetrag der Bestellung reduziert sich um das Dauertiefpreis-Guthaben.

Selbstverständlich kannst Du Dein Guthaben auch im Markt einlösen. Wende Dich hierzu bitte an die Hauptinformation. Dort kannst Du Dir eine Gutscheinkarte ausstellen lassen oder das Guthaben direkt mit Deinem nächsten Einkauf verrechnen.

Ja. Solltest Du Dein Dauertiefpreis-Guthaben für einen Reservieren & Abholen-Auftrag verwenden wollen, wende Dich bitte an die Hauptinformation in Deinem HORNBACH Markt.

Nicht aktiviertes Dauertiefpreis-Guthaben verfällt mit Ablauf des Jahres, welches auf das Jahr folgt, in dem das jeweilige Dauertiefpreis-Guthaben entstanden ist, sofern dieses nicht zuvor aktiviert wurde.

Aktiviertes Dauertiefpreis-Guthaben verfällt 3 Jahre nach dem Ende des Jahres in dem das jeweilige Dauertiefpreis-Guthaben aktiviert wurde.

Das Dauertiefpreis-Guthaben reduziert den Gesamtbetrag Deines Kaufs bzw. Deiner Bestellung. Den Restbetrag kannst Du mit einem anderen Zahlungsmittel Deiner Wahl bezahlen.

Nein, das Dauertiefpreis-Guthaben wird immer vollständig verwendet.
Ausnahmen: Ist das aktuelle Guthaben höher als der Bestellwert, so verbleibt das Restguthaben im HORNBACH Kundenkonto. Bei Einlösung im Markt wir das restliche Guthaben auf eine Gutscheinkarte geladen.

Nein. Eine Barauszahlung des Dauertiefpreis-Guthabens ist nicht möglich.

Nein, Kundenaufträge im Markt werden automatisch auf das Kundenkonto übertragen, wenn bei der Auftragserstellung vom Marktmitarbeiter das online registrierte Kundenkonto verwendet bzw. vor Abholung des Auftrages eine Registrierung angestossen wurde.

Bei Reservieren und Abholen ist der Auftrag automatisch im Kundenkonto vorhanden, wenn er über das Kundenkonto angelegt wurde.

Ist der Kundenauftrag im Kundenkonto sichtbar, nimmt er automatisch an der Berechnung des verlängerten Dauertiefpreises teil.

Hinweis: Durch das Abscannen und Verknüpfen der Kassenbons aus einem Auftrag erfolgt keine Übertragung der Auftragsartikel in das Kundenkonto, sondern Sie sehen nur die getätigten Auftragszahlungen. Die Teilnahme am verlängerten Dauertiefpreis funktionert auf diesem Weg nicht.

• Im Onlineshop: Wenn Du Ware zurückgibst, die ganz oder teilweise mit Guthaben aus dem verlängerten Dauertiefpreis bezahlt wurde, wird das Guthaben wieder Deinem HORNBACH Kundenkonto gutgeschrieben.
• Im Markt: Wenn Du Ware zurückgibst, die ganz oder teilweise mit Guthaben aus dem verlängerten Dauertiefpreis bezahlt wurde, wird Dein eingelöstes Guthaben auf eine Gutscheinkarte geladen.